尊贵的全体九里业主：
古人说“宅，择吉处而营。”首先真诚的感谢您对华润置地的信任，选择石梅湾九里作为您心中的“吉处”，从各地来到石梅湾和我们结缘，您的选择是我们的荣幸，更是您“永不后悔”的决定，让我们携手并进，为共“营”您心目中之名“宅”而努力。
现就近期广大业主之关切告昭如下：
一、想业主之所想，急业主之所急
为更好地服务广大业主，使大家充分享受石梅湾美好的环境和实现健康幸福生活的目标，特增设客户关系部，加强与业主之间的紧密沟通，沟通联系方式：
投诉、建议热线：18876175301(400电话注册中）
业主服务网站：http://www.shimeibay.com/（网站增项中，初定6月开通使用）
针对业主们衣、食、住、行等各方面的增值服务方案，正在草拟中，计划6月30日前完成全部方案，9月30日前初见成效，欢迎广大业主积极参与，群策群力，献计献策，为我们有一个美好的未来而共同努力。
我们的服务口号是：衣食住行，客关帮您
我们向全体业主郑重承诺：所有来电，24小时内一定有反馈：事件/投诉跟进人，联系方式，处理方法。
二、提升物业品质，实现长治久安
我们承诺5月30日前，完成对九里一期物业服务的提升工作：1.严格落实门禁制度，对小区人员、车辆、物资出入实行严格管理登记制度，禁止闲散人员进入，确保封闭式安全管理；2.增加安保和服务巡逻，集安保与客服于一身，密植巡更点位，将由目前的100多个增加到449个，实现九里一期A/B/C区的全覆盖，确保巡查全方位、高密度和零事故；3.加强楼道、活动场所等公共卫生区域的保洁工作，重新研究制定保洁服务规范和标准，量化保洁工作，实现责任到岗、到人和零投诉；4.提升服务速度、改进服务态度、确保件件有落实，事事有反馈，坚决做到报事响应及时率100%。
服务、报事热线：0898 96655
三、改善生活环境，乐享石梅山水
常言道：仁者乐山，智者乐水。石梅湾九里愿为您提供山青水秀的居住环境而努力，从即日起全面开展环境提升工程：计划8月30日前完成对海田溪周边环境的治理及改造；12月30日前完成湾区主入口及公共道路环境整治和改造；10月1日前装修后的九里一期会所交付并供业主使用，将由物业公司管理运行，新会所包括：提供生鲜、蔬菜水果、日用百货、快餐的便利店、儿童娱乐区、老年人交流阅读区和棋牌室（一层），麻将房、健身区、台球桌和兵乓球台（二层），会议洽谈室和上网区（三层），游泳池（四层）。还将针对一些具体的水龙头、节能灯和门禁监控等共性问题，逐一解决落实。
四、以实际行动，推动民生问题
万宁市垃圾填埋场事宜，在政府及华润置地的不懈努力和广大业主的积极配合下，万宁市政府丁飞副市长先后于3月27日和4月13日分别召开两次由政府、华润和业主三方参加的专题会议，就垃圾填埋场搬迁事宜进行研究讨论，并取得了很大进展，市政府已口头答复搬离垃圾填埋场，择他地而建。5月4日，华润海南大区总经理与万宁市政府、环保局、国土局、城管局等部门领导沟通，并得到政府明确答复，新垃圾场场址已经初步选好，万宁市环保局正在开展前期可行性研究工作；5月9日，公司再次以书面形式提交《关于尽快搬迁石梅湾旅游度假区周边垃圾填埋场的联名请示》，希望政府尽快协调解决垃圾填埋场搬迁事宜，并要求提供书面搬迁计划和明确时间表。
针对因为垃圾场问题而引发的业主担忧，我们承诺10月30日前请专业机构对九里一期的环境进行监控、采样，重新做出环评报告。我们将加紧与政府的沟通、配合，争取3年内完成垃圾场搬迁工作，也请广大业主们积极配合。
尊贵的各位业主，石梅湾九里因为您的到来而更加尊贵和荣耀，我们会像爱护自己的眼睛一样爱护石梅湾的山水和环境，这不仅是对各位业主庄严的承诺，更是华润石梅湾孜孜以求的目标。让我们共同参与，把“我们的”家建设的更加美好，共享乐土华章。
期待您的睿建，恭祝您幸福安康！
海南华润石梅湾旅游开发有限公司 2014年5月15日
